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苹果,究竟是电池缺货,还是责任心缺失?

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-14 浏览次数:6
  从什么时候开始,苹果的售后也成了“众矢之的”。
  尽管,苹果官方答应为符合条件的一批iPhone 6s 免费更换电池,但对于已遭遇了iPhone6s 突然关机的用户却依然没能省心:距离苹果承诺更换电池已过了二十多天,但更换的电池竟然严重缺货。想要更换电池,至少还要等上一个月。
排长龙 换电池
  排长龙 换电池
  就在这两天,北京的两个苹果专卖店还未开门,门口就已经排起长龙。这次不是抢购新机,而是为更换电池。
  之所以赶来排队,就是因为网上预约一直不成功。但对于这些没有提前预约成功的用户,即便排着队,也很难再当天更换成功。通常只能检测,因为能供应更换的电池缺货太严重。
  目前,苹果每天只更换一定数量的iPhone6s电池,超过了限定数量,就结束当天的更换,排队的用户只能接着等。对于已经预约成功的用户,至少也要在现场等上3-4个小时。对此,北京三里屯苹果旗舰店的工作人员也很无奈:每天平均有几百台的数量,有时第二天还要补上前一天的余下几十台……
  而上海方面的情况也不容乐观。挨踢妹电话咨询了苹果香港广场店的客服,对方表示,上海苹果官方店的备用电池也缺货严重,目前已经预约的用户,最快等一周,最慢也要等上3周,才能更换到新的电池……
  此时此刻,官方指定维修点却都纷纷“暂停营业”……有媒体实地探访了北京多家维修点,结果……不是“整修店面”,就是没有理由的“铁将军把门”……
  眼看着天气越来越冷,iPhone 6s 的电量能坚持的时间越来越短,还没换上新电池的各位,还是赶紧备个微型热水袋吧……
  黄牛号 100元一个
  苹果与黄牛似乎总有着千丝万缕的关系。不仅抢购新机要黄牛,如今换修手机也离不开黄牛。嗅觉敏锐地黄牛早已出动,更换电池的预约名额最高已经被炒到了100元一个……
  在网上已经有黄牛开始售卖起苹果售后预约号。搜索天才吧、预约等关键词,就能出现上百个商品。其中一家店名为“预约能手”,店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号。其中北京所有苹果门店的预约号价格为50元,目前最早能购买3天之后的预约号,其他城市则比北京要高出一些价格,有的最高已经炒到了100元一个预约号。
  这也引起了网友们的愤怒,抱怨苹果的售后服务太差了,不是预约不上,就是预约上了条件很多,换个电池要半个月后才能拿到手机,这半个月难道不用手机吗?
  谁的责任?
  事实上,从今年10月份开始,已经有不少iPhone 6S用户抱怨自己的手机频繁自动关机,而且是在电量剩余30%左右时突然降低至1%。而引发该问题的并不是低温,即便是在温暖的室内也有可能发生这种情况。当时,苹果官方的检测报告均显示,手机电池并没有问题。当时,有人猜测是新iOS10系统和硬件不匹配所致。
  一直到11月21日,苹果才承认问题所在。在其官网发布了持续两周的iPhone自动关机事件的相关说明,称调查发现,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6S设备中,“某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长”,已启动一项免费更换电池的全球性计划。
  始终紧缺的电池,让已经受过一次伤的用户很快遭到第二次……用户用重金购买iPhone,希望享受优质产品和服务,现在,产品已经出了问题,服务再次陷入新的危机。这样的苹果,显然已经背离了其消费者体验为始的初衷。

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